En principe, un client qui rencontre des difficultés de paiement peut négocier, moyennant le respect de certaines conditions, un plan de paiement avec son fournisseur.

Le fournisseur n’est cependant pas obligé d’octroyer un plan de paiement à un client, et dans le cas où il accepte de l’octroyer, aucune règle ne lui est imposée.

Si vous désirez solliciter un plan de paiement pour vos factures d’électricité et/ou de gaz, nous vous conseillons de contacter le plus rapidement possible votre fournisseur sans attendre d’avoir reçu des courriers de rappel. En effet, plus la demande de plan de paiement est tardive, plus les chances d’octroi de facilités de paiement sont minces.

Enfin, si vous êtes aidé par un service social ou un CPAS, nous vous conseillons d’informer ce dernier qui pourra vous aider dans la négociation du plan de paiement.