Particuliers

- Energies renouvelables et mesures de soutien

1. Qu'est-ce que l'électricité verte?
2. Peut-on produire sa propre électricité verte?
3. Je souhaite installer des panneaux photovoltaïques (d'une puissance inférieure ou égale à 10 kW). Qui peut me fournir les informations utiles?
4. J'ai décidé d'installer des panneaux photovoltaïques (d'une puissance inférieure ou égale à 10 kW). Quelle est la marche à suivre?
5. Quel type de compteur puis-je installer pour un système photovoltaïque ?
6. Je suis installateur de panneaux photovoltaïques, architecte, entrepreneur, tiers-investisseur, etc. Puis-je gérer pour mes clients l'ensemble des aspects administratifs et techniques liés à l'installation ? Puis-je être considéré comme étant le producteur vert, recevoir le certificat de garantie d'origine, envoyer les relevés trimestriels et recevoir les certificats verts ?
7. En tant que tiers (installateur de panneaux photovoltaïques, architecte, entrepreneur, tiers-investisseur, etc.) gérant pour mes clients l'ensemble des aspects administratifs et techniques liés à l'installation, puis-je être exonéré de l'obligation imposée aux fournisseurs de disposer d'une licence de fourniture ?
8. Si un même immeuble comporte plusieurs habitations individuelles, et que des panneaux photovoltaïques alimentent celles-ci, quelles sont les conditions requises pour que les installations photovoltaïques soient traitées séparément aux fins de l'octroi des certificats verts (article 15quater AGW OSP électricité du 30 mars 2006) ?

- Relations avec mon fournisseur d'électricité et de gaz

1. Le fournisseur pour lequel j'ai opté peut-il s'abstenir de répondre à ma demande de contrat?
2. Le fournisseur pour lequel j'ai opté peut-il m'imposer une garantie bancaire?
3. Comment changer de fournisseur?
4. Je ne sais pas qui est mon fournisseur. Que faire?
5. Quelle est la procédure à suivre lorsque je déménage?
6. Qu'advient-il de mon contrat lorsque je déménage?
7. En tant que consommateur, quels sont mes droits?
8. Je suis victime de pratiques malhonnêtes, auprès de quelle instance puis-je me plaindre?
9. Mon fournisseur ne répond pas à mes courriers/plaintes. Que faire ?
10. Que se passe-t-il si le fournisseur que j'ai choisi fait faillite ?
11. Je suis propriétaire et je ne veux pas fermer les compteurs entre le départ de mon ancien locataire et l'arrivée du nouveau. Que faire ?

- Prix, tarifs et facturation

1. Quand ma facture de régularisation/de clôture me sera-t-elle envoyée ?
2. Ma facture de régularisation / de clôture indique un solde en ma faveur. Quand me sera-t-il remboursé ?
3. Le montant de ma facture de régularisation me paraît anormalement élevé/bas. Comment puis-je la contrôler ?
4. Je souhaite contester ma facture d'énergie. A qui dois-je m'adresser ?
5. A quoi se réfèrent les divers montants de ma facture ?
6. Quelles mentions dois-je retrouver sur ma facture ?
7. Que coûte l'électricité le week-end?
8. Qu'est-il advenu de la tarification tri-horaire ?
9. Les relevés de mon compteur de gaz se font en mètres cubes. Comment puis-je connaître ma consommation de gaz en kWh ? A combien de kWh correspond un mètre cube de gaz ?
10. Quel est le rôle exact d'Indexis ?

- Simulateur tarifaire

1. Qu'est-ce que le simulateur tarifaire et comment fonctionne-t-il ?
2. Comment le simulateur tarifaire prend-il en compte un tarif bi-horaire ?
3. Qu'entend-on par prix fixe et prix variable ?
4. A quoi correspond la ligne "fournisseur désigné" dans le simulateur tarifaire ?
5. Pourquoi y a-t-il une différence entre le prix indiqué par la CWaPE sur son simulateur et le prix annoncé par les fournisseurs ?
6. Pourquoi le simulateur n'indique-t-il pas qui est mon gestionnaire de réseau de gaz ?

- Difficultés de paiement ou consommateurs défavorisés

1. Qu'est-ce que les OSP sociales?
2. En tant que client protégé, quels sont mes droits ?
3. Quelles mesures mon fournisseur d'énergie peut-il mettre en oeuvre si je ne paie pas ma facture ?
4. Qu'est-ce qu'un compteur à budget?
5. Quel est le coût de placement d'un compteur à budget ?
6. Puis-je annuler une procédure de placement d'un compteur à budget ?
7. Comment désactiver la carte d'un compteur à budget ? A qui s'adresser ?
8. Puis-je bénéficier d'un plan de paiement pour mes factures ?
9. Quel impact a la libéralisation pour moi, client protégé ?
10. En tant que client résidentiel, peut-on couper ma fourniture de gaz/d'électricité ?

- Compteurs et raccordements

1. A qui dois-je m'adresser pour effectuer un raccordement au réseau de distribution?
2. Que puis-je faire lorsque je n'ai pas de nouvelles de mon GRD alors que j'ai demandé un raccordement au réseau de distribution ?
3. Comment puis-je avoir accès au réseau de gaz si celui-ci n'est pas disponible devant chez moi ?
4. Quelles sont les conditions pour bénéficier du raccordement gratuit au gaz naturel ?
5. En cas de raccordement au gaz d'un immeuble comportant plusieurs logements, peut-on bénéficier de la gratuité du raccordement standard au gaz?
6. Quels sont les tarifs pour le raccordement de plusieurs compteurs d'électricité dans un bâtiment comprenant plusieurs appartements ?
7. Qu'est-ce qu'un compteur bihoraire?
8. Que coûte le remplacement d'un compteur normal par un compteur bihoraire?

- Libéralisation du marché de l'électricité et du gaz

1. Qui a décidé l'ouverture du marché wallon de l'électricité et du gaz ?
2. En quoi consiste la libéralisation ? Que signifie-t-elle concrètement pour le client résidentiel wallon ?
3. Pourquoi libéraliser les marchés de l'électricité et du gaz ?

- Compétences

1. En matière d'énergie en Belgique, comment sont réparties les compétences entre l'Etat fédéral et la Région wallonne ?
2. Quelles sont les missions exercées par la Commission wallonne pour l'Energie (CWaPE) ?
3. Quelles sont les missions exercées par la Commission de Régulation de l'Electricité et du Gaz?