Les chiffres relatifs au traitement des dossiers en 2025 par le Service régional de médiation pour l’énergie (SRME) s’inscrivent dans la continuité du retour progressif à la stabilité observé depuis 2024 sur le marché wallon de l’énergie. Si le volume de plaintes et de demandes d’information reçues par le service a diminué par rapport aux pics enregistrés en 2022 et 2023, il reste néanmoins supérieur aux niveaux historiquement observés avant la crise énergétique.
Les dysfonctionnements liés à la plateforme ATRIAS et à la mise en œuvre du MIG6 demeurent la première source de plaintes. Malgré les efforts entrepris par les acteurs du marché et les actions menées par la CWaPE et le SRME, ces difficultés continuent d’avoir des répercussions concrètes pour de nombreux consommateurs. Le rapport met également en évidence plusieurs problématiques récurrentes, notamment en matière de déménagements, de changements de tarif horaire, de régularisation de données de consommation ou encore de gestion des installations photovoltaïques.
Le SRME souligne par ailleurs la nécessité de poursuivre la simplification des procédures de marché et d’améliorer l’efficacité des mécanismes d’indemnisation afin de mieux protéger les consommateurs face aux dysfonctionnements rencontrés.
Enfin, l’année 2025 a été marquée par le renforcement de la visibilité du service, le développement de nouveaux outils numériques, la modernisation de son identité visuelle ainsi qu’une présence accrue sur le terrain auprès des citoyens et des acteurs de première ligne. Ces initiatives traduisent la volonté du SRME de rester un service accessible, proche des consommateurs et capable d’accompagner les évolutions du marché de l’énergie.