Que faire si je constate que mon compteur n’est pas passé au nouvel horaire du bihoraire ?

  1. Après avoir constaté le problème, noter le jour et l’heure concerné. Comment faire ? Voir FAQ  
  2.  Contacter votre gestionnaire de réseau pour informer du problème. qui prendra les mesures nécessaires, selon le type de compteur. Le gestionnaire de réseau est le seul habilité pour intervenir sur votre compteur.
  3. Si vous vous estimez lésé, introduisez une plainte auprès de votre gestionnaire de réseau.

 

Comment vérifier si mon compteur est bien passé au nouvel horaire du bihoraire ?

Selon le moment de la journée, assurez-vous que votre compteur bascule bien vers le quadrant correspondant (heures pleines ou heures creuses)

Rappel :

  • Heures pleines de 07h00 à 11h00 et de 17h00 à 22h00
  • Heures creuses de 11h00 à 17h00 et de 22h00 à 07h00

Privilégiez cependant les créneaux horaires qui diffèrent de l’horaire précédent (passage en heures creuses de 11h00 à 17h00 chaque jour, pendant les heures pleines du weekend de 07h00 à 11h00, puis de 17h00 à 22h00) pour choisir le moment de vérification.

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