Indicateurs de performance des fournisseurs d'électricité et de gaz pour le 3e trimestre 2020 - Leistungsindikatoren der Strom- und Gasversorger für das 3. Quartal 2020
15-02-2021

Afin de répondre à une des missions qui lui ont été confiées, la CWaPE a développé des indicateurs de performance afin de quantifier de manière transparente, objective et non-discriminatoire les services offerts par les fournisseurs d’électricité et de gaz, en Région wallonne.

Ces indicateurs ont été définis et mis en œuvre en concertation avec les fournisseurs et évaluent les services de facturation et de gestion des demandes d’information.

Voir Indicateurs de performance


Die Leistungsindikatoren werden in jedem Quartal von der CWaPE zusammengestellt und ermöglichen es, die Qualität der von den Versorgern angebotenen Leistungen quantitativ zu erfassen. Das Sammeln von Informationen bei den Versorgern gehört zu den Aufgaben der CWaPE. Das Ziel: Transparente, objektive und nicht diskriminierende Informationen zu den Versorgern anhand der Indikatoren. Die Kriterien, welche die Anbieter bezüglich dieser Indikatoren erfüllen müssen, sind gesetzlich festgelegt.

So müssen die Versorger der CWaPE Statistiken zu folgenden Punkten übermitteln:

  • Frist bis zur Ausstellung von Rechnungen (in Kalendertagen)
  • Frist bis zur Rückzahlung (in Kalendertagen)
  • Frist bis zur Ausstellung von Rechnungen (Kalendertage)
  • Erreichbarkeit und Antwortzeit, wenn ein Kunde mit seinem Versorger Kontakt aufnimmt.

Siehe Leistungsindikatoren