Um herauszufinden, wer Ihr Versorger ist, können Sie sich bei Ihrem Verteilnetzbetreiber (VNB) erkundigen. Um Ihren VNB zu erfahren, sehen Sie Wer ist mein VNB?.

Eine stillschweigende Vertragsverlängerung bedeutet, dass der Vertrag um eine weitere Laufzeit verlängert wird, wenn weder der Anbieter noch der Verbraucher etwas dagegen unternehmen. Eine stillschweigende Vertragsverlängerung im Energiebereich darf keine Änderungen zum Nachteil des Verbrauchers mit sich bringen.

Wenn ein Anbieter einen Vertrag vorschlägt, muss dieser bestimmte Informationen enthalten, wie z. B.: die für geschützte Kunden geltenden Bestimmungen, die Bestimmungen zu Budgetzählern, das Verfahren bei Zahlungsausfall und das Verfahren bei Umzug.

Die wallonischen Energievorschriften sehen obligatorische Angaben in Verträgen vor, darunter:

Sie haben jederzeit das Recht, den Energieversorger zu wechseln, unabhängig davon, ob Ihr Vertrag mit Ihrem Versorger befristet oder unbefristet ist, wobei eine Kündigungsfrist von einem Monat einzuhalten ist. In diesem Fall kann keine Vertragsstrafe von Ihnen verlangt werden, auch wenn Sie Ihren Vertrag vor dem vorgesehenen Termin kündigen.

Jede Änderung der Vertragsbedingungen muss dem Kunden spätestens zwei Monate vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt werden.
In dieser Mitteilung sind die Bedingungen für die Kündigung des Vertrags anzugeben.
Der Kunde kann den Vertrag kündigen, wenn er die ihm von seinem Stromversorger mitgeteilten neuen Bedingungen nicht akzeptiert.

• Eine Ausgleichsrechnung muss einmal jährlich und innerhalb von 60 Tagen nach dem spätesten Datum der Übermittlung der Zählerstände an den Lieferanten erstellt werden.
• Die Rückerstattung nach einer Anpassung zugunsten des Kunden muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Anpassungsrechnung erfolgen.
• Eine Abschlussrechnung nach Beendigung des Vertrags muss innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum der Übermittlung der Zählerstände ausgestellt werden.
• Der Lieferant muss alle Anfragen/Beschwerden des Kunden innerhalb von 10 Werktagen beantworten.

Ein Lieferant kann bei Unterzeichnung des Liefervertrags (d. h. vor dessen Inkrafttreten) die Stellung einer Bankgarantie verlangen.

Ein Lieferant kann während der Vertragslaufzeit keine Garantie verlangen.

Betrag?

Der Betrag der Garantie darf nicht höher sein als der durchschnittliche Jahresverbrauch von drei Monaten, der der Kundenkategorie entspricht, zu der Sie gehören (in der Regel maximal drei Monatsrechnungen).

Rückerstattung?

Anzahlungsrechnung: Hierbei handelt es sich um eine Zwischenrechnung, die auf einer Schätzung Ihres Jahresverbrauchs basiert. Diese Rechnung wird je nach Anbieter monatlich, alle zwei Monate oder alle drei Monate verschickt.

Abrechnungsrechnung: Die Abrechnungsrechnung oder Jahresrechnung wird nach einer Zählerablesung verschickt und ermittelt Ihren tatsächlichen Verbrauch über das Jahr. Je nach der Gesamtsumme der Ihnen zugesandten Abschlagsrechnungen handelt es sich entweder um einen Nachzahlungsbetrag oder um eine Rückerstattung.

Bei Vertragsende erstellt Ihr Lieferant eine Schlussrechnung. Diese Rechnung muss spätestens 60 Tage nach Übermittlung der Zählerstände an Ihren Lieferanten ausgestellt werden.

Afin de vérifier votre facture d’énergie, il convient de vérifier les index et le calcul de votre consommation sur le décompte de votre fournisseur et de vérifier si le prix de l’énergie appliqué était bien celui en vigueur à la signature du contrat (sous réserve éventuelle d’une indexation réalisée conformément aux dispositions dudit contrat).