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Vous souhaitez entrer en contact par e-mail avec la CWaPE ?

Nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous afin de cibler le service dont vous avez besoin.

Vous avez une question relative au marché du gaz et de l’électricité ?

La question ou le litige portent sur une matière réglée par la législation wallonne ?

Vous rencontrez un litige avec votre fournisseur d’énergie et/ou votre gestionnaire de réseau de distribution ... et vous souhaitez déposer une plainte

Vous avez une question relative à votre installation de panneaux photovoltaïques ou à la manipulation de l’extranet ? (d’ici le 30 avril 2019)

Entrez en contact

avec la Direction des services juridiques et des services de protection des consommateurs

avec le Service régional de médiation pour l’énergie

srm@cwape.be

ou déposez une plainte

Entrez en contact

avec la Direction de la promotion des énergies renouvelables

Aide photovoltaïque

Vous souhaitez entrer en contact par téléphone avec la CWaPE ? Formez le 081/33.08.10

À partir du 15 avril 2019, notre centre d’appels est accessible les lundi, mercredi et jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 16h30, en dehors des jours fériés légaux et des jours de fermeture convenus par la CWaPE.

Si vous appelez pour un dossier de plainte géré par le Service régional de médiation pour l’Énergie, nous vous invitons à communiquer votre numéro de dossier afin que le téléconseiller puisse vous mettre en contact avec l’interlocuteur adéquat.

À partir du 1er mai 2019, tous les dossiers, demandes, requêtes, formulaires, courriers liés aux certificats verts et aux garanties d’origine devront être adressés à l’Administration du Service public de Wallonie en charge de l’énergie (DGO4) aux adresses postales ou électroniques qui seront publiées par celle-ci à son adresse https://energie.wallonie.be/xml/index.html?IDC=6018.

Le centre d’appels reçoit un grand nombre d’appels. Afin d’obtenir un téléconseiller endéans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous contacter durant les heures de moindre affluence (représentées en vert).

Vous souhaitez vous présenter en nos bureaux ?

À partir du 15 avril 2019, une permanence est assurée les mardi et vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 16h30, en dehors des jours fériés légaux et des jours de fermeture convenus par la CWaPE.

Au plaisir de vous aider !



Coordonnées et accès

CWaPE
route de Louvain-la-Neuve 4 bte 12
5001 NAMUR (Belgrade)
Tél.: 0032 (0) 81 33.08.10
Fax.: 0032 (0) 81 33.08.11

Coordonnées GPS : lat.: 50,473212 - long.: 4,814497
(site Business Center Actibel, à droite avant le Quick, bâtiment avec mur d'entrée en jaune, à côté du centre bpost, 2e étage)

Parking : stationnement sur le parking "Visiteurs" pendant 1h30 maximum ou sur une place de parking "CWaPE" sans limite de temps sur la butte à gauche, dès l’entrée sur le site. Il est demandé d'apposer l’affichette "Visiteur CWaPE" sur le pare-brise.


Fiche mobilité / Affichette "Visiteur CWaPE"


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