Le présent rapport spécifique présente l’évolution des mesures sociales et les obligations de service public dans le marché de l’électricité et du gaz en Région wallonne pour l’année 2025.
L’année 2025 est marquée par une certaine accalmie dans les marchés de l’électricité et du gaz en Wallonie, même si les effets des événements des années 2022 et 2023 n’ont pas totalement disparu.
Les prix observés en 2025 sont globalement plus élevés que ceux de l’année 2024, avec une hausse des prix durant le début de l’année 2025 suivie d’une baisse modérée le reste de l’année.
La première partie du rapport présente les obligations de service public à caractère social et plus particulièrement la situation des clients protégés et des clients en difficultés de paiement. Elle expose notamment le nombre de clients qui bénéficiaient du statut de client protégé, le pourcentage de clients déclarés en défaut de paiement, le nombre de placements de compteurs à prépaiement en électricité et en gaz, les dossiers de demandes introduits devant le juge de paix, le nombre total de coupures rencontrées en 2025, les dossiers de fourniture minimale garantie en électricité et d’octroi de l’aide hivernale en gaz…
La deuxième partie du rapport spécifique présente les indicateurs de performance des fournisseurs actifs dans le segment des clients résidentiels. Ceux-ci visent, d’une part, les services de facturation et, d’autre part, les services d’information.
La troisième partie du rapport spécifique met en perspective une évaluation du coût des obligations de service public imposées aux gestionnaires de réseau de distribution en Région wallonne, pour l’année 2024 (les chiffres étant communiqués par les GRD en juin de l’année n+1).