Der regionale Ombudsdienst für Energie (SRME) ist ein unabhängiger und kostenloser Dienst, der vom wallonischen Gesetzgeber eingerichtet wurde. Er ist innerhalb der Direktion für Verbraucherdienste und Rechtsdienste der CWaPE organisiert. Seine Arbeitsweise wird durch den Erlass der wallonischen Regierung vom 8.

Jeder Endverbraucher von Strom und/oder Erdgas kann sich an den SRME wenden.

Dabei kann es sich um einen Privatkunden, einen Gewerbetreibenden, einen Selbstständigen, ein Unternehmen, einen Verein, eine Hausgemeinschaft oder jede andere natürliche oder juristische Person handeln, die einen Vertrag über die Lieferung von Strom und/oder Gas hat (oder abschließen möchte).

Das SRME bietet Ihnen die Möglichkeit, es online, telefonisch, per Post oder direkt an seinem Informationsschalter zu kontaktieren.

SRME

CWaPE - Commission wallonne pour l'Energie

Route de Louvain-la-Neuve 4 bte 12

5001 NAMUR (Belgrade)

Innerhalb von dreißig Tagen nach Eingang der Anfrage sendet der SRME dem Antragsteller eine Empfangsbestätigung mit folgenden Angaben:

  1° Name des zuständigen Sachbearbeiters;

  2° Zulässigkeit oder Unzulässigkeit der Anfrage (die Entscheidung über die Unzulässigkeit ist zu begründen);

  3° eine erste Angabe dazu, ob die Frage in die Zuständigkeit der Wallonischen Region fällt oder nicht;

  4° eine sofortige Antwort auf die Frage oder eine Angabe zur maximalen Bearbeitungsfrist.

Kurz gesagt:

Der SRME ist zuständig für die Beantwortung Ihrer Fragen zu folgenden Themen:

• Indexe oder Verbrauch
• Verteilungstarife
• Verfahren im Zusammenhang mit der Installation und Verwaltung eines Budgetzählers
• Technische Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Zähler oder Ihrem Netz
• Umzüge
• Stromausfälle und Überspannungen
• Anschlussanträge
• …

• per Telefon beim Kundendienst des Lieferanten (die Telefonnummer ist auf der Rechnung angegeben) und/oder beim zuständigen Netzbetreiber;
• über das standardisierte Beschwerdeformular, das der Lieferant oder Netzbetreiber auf seiner Website zur Verfügung stellt;
• per Einschreiben (dies ist natürlich die sicherste Methode und dient als Nachweis für die Beanstandung).

Sie können die auf unserer Website verfügbaren Musterbriefe verwenden.

Der Anbieter hat 10 Werktage Zeit, um auf jede Anfrage des Kunden zu antworten.

Wenn Sie innerhalb von 10 Werktagen keine Antwort auf Ihre Beanstandung erhalten oder wenn die Streitigkeit trotz der Beanstandung bei Ihrem Anbieter weiterhin besteht, können Sie eine Beschwerde bei einer Schlichtungsstelle einreichen. Je nach Art Ihrer Beschwerde muss diese entweder an den regionalen Ombudsmann oder an den föderalen Ombudsmann gerichtet werden.

Das Schlichtungsverfahren ist in Artikel 18 ff. des Erlasses der wallonischen Regierung über den regionalen Schlichtungsdienst für Energie vorgesehen.

Dieses Verfahren setzt die Zustimmung der Gegenpartei und die Durchführung von Anhörungen in unseren Büros voraus. Es ist in der Regel für gewerbliche Kunden (und nicht für Privatpersonen) vorgesehen.

Kurz gesagt :

Der SRME ist zuständig für folgende Angelegenheiten:

• Index oder Verbrauch
• Verteilungstarife
• Verfahren zur Installation eines Budgetzählers
• Technische Probleme mit Ihrem Zähler oder Ihrem Netz
• Verfahren zur Regularisierung, wenn ein Bewohner nicht unter einer Adresse gemeldet ist
• Stromausfälle und Überspannungen
• Anschlüsse