L’enquête téléphonique réalisée entre le 16 et le 19 mai 2022 auprès des clients pour lesquels la conversion est prévue au 1er juin 2022 a permis de recueillir 40 réponses. Il ressort de cette enquête que 85 % des répondants déclarent être informés du fait de la conversion des réseaux de gaz pauvre en gaz riche. Ce pourcentage est supérieur au seuil de 80 % retenu et validé comme critère permettant d’attester de l’efficacité du plan de communication global (c.-à-d. tous acteurs confondus). L’objectif principal est donc atteint.

Concernant l’efficacité des plans de communication des acteurs de marché, l’enquête n’a pas mis en évidence le fait qu’un ou plusieurs acteurs n’auraient pas communiqué correctement auprès de ses clients. Les rapportages effectués par les fournisseurs et transmis à la CWaPE ne montrent pas de manquements à l’AGW du 25 janvier 2018.