Die Zuständigkeiten der regionalen Schlichtungsstelle für Energie variieren je nach Art der Entschädigung. Diese sind auf dem hier herunterladbaren Formular kurz beschrieben und unterliegen den Strom- und Gasverordnungen, deren Bestimmungen Sie hier finden.
Kurz gesagt :
Allgemeines Verfahren :
Das SRME bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einspruch bezüglich der Entschädigung per Post, Fax oder direkt an seinem Informationsschalter einzureichen:
SRME
CWaPE - Commission wallonne pour l'Energie
Route de Louvain-la-Neuve 4 bte 12
5001 NAMUR (Belgrade)
081/32 53 02
Der Informationsschalter des SRME ist montags vormittags von 9:00 bis 12:30 Uhr sowie nach vorheriger telefonischer Terminvereinbarung geöffnet.
Das Beschwerdeformular für einen Entschädigungsantrag beim SRME muss bei Einreichung Ihrer Akte beim SRME unbedingt ausgefüllt und unterschrieben werden. Das
Formular kann erst ausgefüllt werden, nachdem ein Entschädigungsantrag (per Einschreiben) erfolglos beim für den Schaden Verantwortlichen (Netzbetreiber oder Versorger) eingereicht wurde.
In folgenden Fällen kann eine Entschädigung beantragt werden:
Wenn Sie innerhalb von 10 Werktagen keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten oder mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Einspruch bezüglich der Entschädigung an unsere Abteilung richten.
Ihr Antrag auf Entschädigung muss per Einschreiben an den betreffenden Schauspieler gerichtet werden.
Wenn Sie sich an die SRME wenden, entscheiden Sie sich für eine gütliche Beilegung Ihres Rechtsstreits, bei der unsere Organisation zwischen den Parteien vermittelt, um ihnen zu einer zufriedenstellenden Einigung zu verhelfen. Dies schließt nicht aus, dass Sie Ihre Streitigkeit später vor Gericht bringen können, wenn Sie mit dem Ergebnis der Mediation nicht zufrieden sind.
Das SRME bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Beschwerde online, per Post, Fax oder direkt am Informationsschalter einzureichen:
SRME
CWaPE - Commission wallonne pour l'Energie
Route de Louvain-la-Neuve 4 bte 12
5001 NAMUR (Belgrade)
081/32 53 02
Der Informationsschalter des SRME ist montags vormittags von 9:00 bis 12:30 Uhr sowie nach vorheriger telefonischer Terminvereinbarung geöffnet.
Das Beschwerdeformular des SRME muss bei Einreichung Ihrer Beschwerde beim SRME unbedingt ausgefüllt und unterschrieben werden.
Um zulässig zu sein, muss die Beschwerde mindestens die folgenden Bedingungen erfüllen:
Der SRME ist zuständig für folgende Angelegenheiten:
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Der SRME (Regionaldienst) ist zuständig für Angelegenheiten wie : |
Der SME (Bundesdienst) ist zuständig für Angelegenheiten wie : |
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Das Schlichtungsverfahren ist in Artikel 18 ff. des Erlasses der wallonischen Regierung über den regionalen Schlichtungsdienst für Energie vorgesehen.
Dieses Verfahren setzt die Zustimmung der Gegenpartei und die Durchführung von Anhörungen in unseren Büros voraus. Es ist in der Regel für gewerbliche Kunden (und nicht für Privatpersonen) vorgesehen.
Kurz gesagt :
Wenn Sie innerhalb von 10 Werktagen keine Antwort auf Ihre Beanstandung erhalten oder wenn die Streitigkeit trotz der Beanstandung bei Ihrem Anbieter weiterhin besteht, können Sie eine Beschwerde bei einer Schlichtungsstelle einreichen. Je nach Art Ihrer Beschwerde muss diese entweder an den regionalen Ombudsmann oder an den föderalen Ombudsmann gerichtet werden.
Sie können die auf unserer Website verfügbaren Musterbriefe verwenden.
Der Anbieter hat 10 Werktage Zeit, um auf jede Anfrage des Kunden zu antworten.
Der SRME ist zuständig für die Beantwortung Ihrer Fragen zu folgenden Themen:
Innerhalb von dreißig Tagen nach Eingang der Anfrage sendet der SRME dem Antragsteller eine Empfangsbestätigung mit folgenden Angaben:
1° Name des zuständigen Sachbearbeiters;
2° Zulässigkeit oder Unzulässigkeit der Anfrage (die Entscheidung über die Unzulässigkeit ist zu begründen);
3° eine erste Angabe dazu, ob die Frage in die Zuständigkeit der Wallonischen Region fällt oder nicht;
4° eine sofortige Antwort auf die Frage oder eine Angabe zur maximalen Bearbeitungsfrist.
Kurz gesagt:
Das SRME bietet Ihnen die Möglichkeit, es online, telefonisch, per Post oder direkt an seinem Informationsschalter zu kontaktieren.
SRME
CWaPE - Commission wallonne pour l'Energie
Route de Louvain-la-Neuve 4 bte 12
5001 NAMUR (Belgrade)
Jeder Endverbraucher von Strom und/oder Erdgas kann sich an den SRME wenden.
Dabei kann es sich um einen Privatkunden, einen Gewerbetreibenden, einen Selbstständigen, ein Unternehmen, einen Verein, eine Hausgemeinschaft oder jede andere natürliche oder juristische Person handeln, die einen Vertrag über die Lieferung von Strom und/oder Gas hat (oder abschließen möchte).
Der regionale Ombudsdienst für Energie (SRME) ist ein unabhängiger und kostenloser Dienst, der vom wallonischen Gesetzgeber eingerichtet wurde. Er ist innerhalb der Direktion für Verbraucherdienste und Rechtsdienste der CWaPE organisiert. Seine Arbeitsweise wird durch den Erlass der wallonischen Regierung vom 8.