Wie reicht man seine erste Beschwerde beim betreffenden Akteur ein?

• per Telefon beim Kundendienst des Lieferanten (die Telefonnummer ist auf der Rechnung angegeben) und/oder beim zuständigen Netzbetreiber;
• über das standardisierte Beschwerdeformular, das der Lieferant oder Netzbetreiber auf seiner Website zur Verfügung stellt;
• per Einschreiben (dies ist natürlich die sicherste Methode und dient als Nachweis für die Beanstandung).

Sie können die auf unserer Website verfügbaren Musterbriefe verwenden.

Der Anbieter hat 10 Werktage Zeit, um auf jede Anfrage des Kunden zu antworten.

Innerhalb dieser Frist teilt der Anbieter mindestens Folgendes mit:

• ob die Reklamation berechtigt ist oder nicht;
• ob die Reklamation weiter geprüft werden muss.