Mit diesem Formular können Sie beim Regionalen Mediationsdienst für Energie (SRME) eine Beschwerde über Energieversorger und/ oder Verteilernetzbetreiber (VNB) einreichen. Wir möchten Sie daran erinnern, dass es in Ihrem Interesse liegt, Ihre Beschwerde so vollständig wie möglich einzureichen, damit wir Ihre Akte bestmöglich bearbeiten können.
Damit die Beschwerde zulässig ist, müssen Sie dem SRME folgende Dokumente übermitteln:
- Kopie Ihrer schriftlichen Beschwerde (E-Mail, Kundenbereich, Brief, Chat usw.), die ursprünglich bei dem/den betreffenden Versorger(n) und/oder VNB eingereicht wurde.
- Kopie der etwaigen Antwort des/der betreffenden Versorger(s) und/oder VNB. Vorzugsweise sollte jedes andere Dokument, das sachdienlich erscheint, ebenfalls der Akte beigefügt werden (z. B. Kopie der beanstandeten Rechnung, Dokument zur Übernahme der Energie, Foto des Zählers und der Zählerstände ...).
Dies ist nicht erforderlich, wenn es sich um einen Notfall handelt (dies ist in der Regel der Fall, wenn eine unrechtmäßige Stromabschaltung unmittelbar bevorsteht oder bereits durchgeführt wurde).
Achtung !
- Der SRME weist Sie darauf hin, dass Ihre letzten schriftlichen Schritte mit dem betreffenden Akteur nicht länger als ein Jahr zurückliegen dürfen.
- Die Beschwerde muss sich auf den Zuständigkeitsbereich des SRME beziehen. Andernfalls werden Sie an eine andere Stelle verwiesen.