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Autres informations sur les droits des consommateurs

Vous souhaitez obtenir davantage d’information…


Sur l’accord fédéral sur le consommateur :

https://economie.fgov.be/fr/themes/energie/prix-de-lenergie/accord-le-consommateur-dans-le 


En cas de litige avec une entreprise de gaz et/ou d’électricité pour un point de fourniture situé en région wallonne :

Service régional de médiation de l’énergie (SRME) (si le litige concerne une matière relavant du médiateur fédéral de l’énergie, la plainte lui sera transmise par les soins du SRME) 


En cas de litige avec une entreprise de gaz et/ou d’électricité pour un point de fourniture situé en région bruxelloise ou flamande :

Service fédéral de médiation de l’énergie


En cas de litige dans divers domaines de la consommation :

Le réseau des Ombudsmans et médiateurs (télécommunications, mobilité, logement, santé, banques et assurances, pension,...) 


En cas de litige dans un domaine pour lequel aucun médiateur officiel n’est prévu :

Service de médiation pour le Consommateur


En cas de litige avec un service public de Wallonie (ex : demande de prime à l’énergie, logement social, TEC, SWDE, etc) :

Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles 


En cas de question dans le domaine de l’énergie en région bruxelloise :

voir BRUGEL
https://www.brugel.brussels


En cas de question dans le domaine de l’énergie en région flamande :

voir VREG
https://www.vreg.be/nl 

Vous avez une question relative au marché du gaz et de l’électricité ?

Contactez le Service régional de médiation pour l’énergie (SRME) :

Toute question nécessitant l’expertise d’un autre service de la CWaPE sera relayée auprès de celui-ci.

Vous rencontrez un litige avec votre fournisseur d’énergie et/ou votre gestionnaire de réseau de distribution ?

  • Déposez une plainte auprès du Service régional de médiation pour l’énergie (SRME) :
  • Demandez des précisions par téléphone au 081/32 53 02, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

Vous souhaitez contacter un autre service de la CWaPE ?

Appelez le numéro général 081/33 08 10, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h30 (16h00 le vendredi).

Veuillez noter que nous prestons actuellement en télétravail et que nous ne pouvons pas recevoir de visiteurs en nos bureaux.